Как пожаловаться в MAX: пошагово и с выбором правильной причины

Жалоба в MAX — это два касания, но результат зависит от того, какую причину вы выберете: она определяет, к какой категории попадёт обращение у модерации. Разберём, как жаловаться на сообщение, канал и бота, и какую причину выбирать в самых частых случаях.

Как пожаловаться на сообщение

1. Откройте нужный чат.
2. Нажмите на сообщение, на которое хотите пожаловаться.
3. Выберите «Пожаловаться».
4. Укажите причину из списка. Если подходящей нет — «Другое».

Работает одинаково на Android, iPhone, в приложении для компьютера и в веб-версии.

Какую причину выбирать

Это главное в жалобе. Официальные формулировки MAX и то, что под них подпадает:

Обратите внимание на первую строку: накрутка подписчиков официально проходит по категории «Мошенничество». Для авторов каналов это рабочий инструмент против сервисов, которые предлагают «тысячу подписчиков за 500 рублей» — почему их предложения бессмысленны, разобрано в статье накрутка подписчиков в MAX.

Жалоба на канал и на чат-бота

Для канала предусмотрена отдельная процедура — жалоба отправляется на канал целиком, а не на конкретный пост. Для чат-ботов тоже есть свой механизм: пожаловаться можно прямо из диалога с ботом. Логика та же: выбрать причину из списка и подтвердить.

Что происходит после жалобы

Обращение уходит модерации, каждое рассматривается, и при необходимости принимаются меры. Точные сроки не публикуются: справка честно предупреждает, что иногда проверка занимает больше времени, чем обычно. Отчёта о результате отправителю жалобы не приходит.

Практический вывод: жалоба — не мгновенная кнопка «выключить человека». Если вам пишут прямо сейчас и это мешает, порядок такой: пожаловаться (чтобы сработала модерация) и затем заблокировать (чтобы прекратить общение немедленно). Одно другого не отменяет — как заблокировать пользователя.

Мошенники: жаловаться обязательно

Самый распространённый сценарий — попытка выманить код подтверждения. Признаки, при которых жалоба уместна сразу:

• Код прислали личным сообщением, а не в чат бота «Коды подтверждения».
• Просят продиктовать код «для проверки» или «для защиты аккаунта».
• В сообщении ссылка для входа или подтверждения данных.
• Торопят и пугают: «аккаунт взломают», «срочно подтвердите».
• Предлагают отключить пароль для входа.

Причина жалобы — «Мошенничество». Что делать, если код всё же передали, разобрано отдельно: взломали аккаунт в MAX.

Если жалуются на вас

Для владельцев каналов это отдельный риск. В MAX есть система предупреждений о нарушении правил в канале: предупреждение приходит автору, и его можно обжаловать. Массовые жалобы обычно прилетают за две вещи — агрессивную рекламу и накрученную аудиторию, которая жалуется на спам. Оба случая лечатся не перепиской с модерацией, а качеством трафика: если вы понимаете, из какого источника приходят люди и как быстро они отписываются, проблемные каналы закупки видно сразу. Об этом — откуда приходят подписчики в MAX.